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2019-04-08 18:50 | 無紡布袋訂做電話15838231350浙江新聞客戶端 | 記者 羅德慧

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日前，在浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”工作推進(jìn)會上，義烏“六合一”出生聯(lián)辦機(jī)制在會上作了經(jīng)驗(yàn)介紹。該案例也作為2018年浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革十佳案例之一受到表彰，在全省推廣。

“人生第一本證”實(shí)現(xiàn)一站式辦理，只是義烏衛(wèi)健部門將“最多跑一次”改革向縱深推進(jìn)的一個縮影。據(jù)介紹，今年以來，義烏市衛(wèi)健局著眼患者反映強(qiáng)烈的就醫(yī)體驗(yàn)中的排隊(duì)長、流程繁瑣和就醫(yī)跑多次等問題，通過“123”路徑全面優(yōu)化群眾就醫(yī)體驗(yàn)。截至目前，全市所有醫(yī)院高峰期排隊(duì)就醫(yī)時間已縮減至5分鐘以下，相較2018年縮減率達(dá)83%，居民區(qū)域內(nèi)就診率達(dá)85%。

以病人為中心

圍繞需求解決服務(wù)死角

前不久，衛(wèi)健系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員在某醫(yī)院體驗(yàn)暗訪后發(fā)現(xiàn)，因限塑令的施行，藥房無法提供塑料袋，患者取了十多盒藥無紡布袋訂做電話15838231350只能靠雙手捧著，行走途中極易掉落。該監(jiān)督員將發(fā)現(xiàn)的問題向衛(wèi)健部門做了反饋，建議醫(yī)院予以解決類似問題。

“雖然問題不是在我們醫(yī)院發(fā)現(xiàn)的，但也引起了我們的重視，這是醫(yī)療服務(wù)的神經(jīng)末梢，直接影響著病患就醫(yī)感受。”市中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，通過調(diào)研后，中心醫(yī)院推出了方便“藥袋”——無紡布藥袋，既環(huán)保，也能幫助患者解決燃眉之急，告別取藥尷尬。目前，中心醫(yī)院提供無紡布藥袋的服務(wù)舉措已作為亮點(diǎn)工作在全市各醫(yī)院推開。

“雖然只是一件小事，但體現(xiàn)了我們的工作理念正在從‘以醫(yī)療為中心’向‘以病人為中心’轉(zhuǎn)變，從病患角度查找醫(yī)療服務(wù)死角。”市衛(wèi)健局局長王瑞銓說，今年以來，市衛(wèi)健局先后組織局工作人員、醫(yī)生護(hù)士以及媒體記者等多主體動態(tài)常態(tài)化開展自查、暗訪等活動，切身體驗(yàn)就醫(yī)感受，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無紡布袋訂做電話15838231350堵點(diǎn)和痛點(diǎn)。此外，市衛(wèi)健局還依托“96150”市民熱線打造了“涉醫(yī)求助投訴準(zhǔn)應(yīng)急平臺”，暢通投訴途徑。

“軟件”“硬件”齊提升

靶向發(fā)力簡化服務(wù)流程

“真的方便，孩子在家?guī)臀矣谩】盗x烏’APP掛了號，我直接過來取號就行。”日前，市民張阿姨前往市中醫(yī)院進(jìn)行復(fù)診，因子女提前幫忙網(wǎng)上掛了號，張阿姨在志愿者的幫助下直接取號進(jìn)行候診，全程不到3分鐘。

“通過‘健康義烏’預(yù)約并按預(yù)約時間前來就診，可節(jié)約等待時間20-30分鐘，減少排隊(duì)5次以上。”王瑞銓介紹道， “健康義烏”APP是義烏智慧健康體系的核心，整合了全市醫(yī)院掛號、檢查、床位等資源，實(shí)現(xiàn)手機(jī)掛號、分時段預(yù)約、檢驗(yàn)結(jié)果查詢、婦幼保健自助建冊等掌上醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。上線至今，“健康義烏”APP已累計注冊用戶近14萬人，月平均預(yù)約掛號9700人次。同時，“健康義烏”APP還將可和浙里辦、浙江省健康導(dǎo)航、義網(wǎng)通辦平臺等進(jìn)行功能融合，無紡布袋訂做電話15838231350提供更多途徑的應(yīng)用入口。

“硬件”提升，“軟件”自然也需跟上。

如今，迎、接、陪、送、答、幫六大標(biāo)準(zhǔn)化流程，已經(jīng)成為義烏各大醫(yī)院在患者就醫(yī)過程中提供的服務(wù)“標(biāo)配”。在社區(qū)、村居，身著紅色馬甲的衛(wèi)健系統(tǒng)黨員志愿者也將義診、咨詢、急救培訓(xùn)等衛(wèi)生健康服務(wù)送到了群眾家門口，變“群眾跑”為“醫(yī)生跑”。今年以來，已累計開展各類醫(yī)療志愿活動50多場，服務(wù)群眾1萬余人。

積極應(yīng)對三大現(xiàn)象

拓寬思路提升服務(wù)環(huán)境

“現(xiàn)在患者就醫(yī)過程中反映最多的就是排隊(duì)長、流程多和跑多次。”王瑞銓說，面對這三大現(xiàn)象，市衛(wèi)健局也積極探索應(yīng)對之策。

“群眾反映排隊(duì)長和流程多，那就打破原有流程，利用大數(shù)據(jù)分析再造流程。”據(jù)介紹，為減輕就診高峰的排隊(duì)壓力，“健康義烏”APP在前期全預(yù)約模式基礎(chǔ)上推出了分時段預(yù)約，通過“健康義烏”APP、短信平臺等手段開通在院排隊(duì)等候消息提醒服務(wù)，同時全面推行診間智慧結(jié)算，實(shí)現(xiàn)診療與費(fèi)用結(jié)算同步，縮減流程。對于信用積分高、參加本地醫(yī)保且無不良記錄的市民，實(shí)施先住院再結(jié)算的醫(yī)療服務(wù)，簡化住院手續(xù)。

對于患有高血壓、糖尿病等慢性病的病患來說，每月可能需要多次前往市級醫(yī)院進(jìn)行配藥，耗時耗力。為了破此難題，市衛(wèi)健局將在全市衛(wèi)生院逐步推廣“云藥房”。患者在家附近衛(wèi)生院開單付費(fèi)審核后就能購買到市級醫(yī)院的慢性病藥品，并由郵政EMS送到家門口。

據(jù)介紹，在“云藥房”基礎(chǔ)上，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的責(zé)任醫(yī)生還將定期上門開展隨訪、普通診療等服務(wù)，通過“移動診室”實(shí)現(xiàn)一次性完成了診療、開具處方、結(jié)算等工作，實(shí)現(xiàn)從“群眾跑’”到“醫(yī)生跑+藥品跑”。