將于2022年4月11日起實施 文/帆布袋訂做15838231350羊城晚報全媒體記者 李煥坤通訊員 穗政數(shù)宣 1月27日，記者從廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局獲悉，由廣州12345政務服務便民熱線（以下簡稱“廣州12345熱線”）主導編制的省地方標準《12345政府熱線知識庫標識編碼規(guī)范》獲得廣東省市場監(jiān)督管理局批準發(fā)布，將于2022年4月11日起實施。 該標準為廣東省首個統(tǒng)一熱線知識庫建設(shè)規(guī)范指引，填補了省內(nèi)政府熱線知識庫標準空白。據(jù)市政務服務數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人介紹，近年來，廣州12345熱線服務量逐年上升，2021年已超過2800萬件，其中近90%的來電由熱線話務員直接解答，而知識庫是熱線話務員回復群眾咨詢的重要依據(jù)。但長期以來，由于缺乏統(tǒng)一的標準規(guī)范，各級各類熱線知識庫無法實現(xiàn)高效對接、融合發(fā)展。 2018年以來，廣州12345熱線利用承擔國家社會管理和公共服務綜合標準化試點的契機，在省市場監(jiān)督管理局、省政務服務數(shù)據(jù)管理局等部門指導支持下，啟動制定知識庫標識編碼規(guī)范，通過結(jié)構(gòu)化梳理知識點、編制業(yè)務思維導圖、標準化問答指引等方式，有效串聯(lián)起各部門業(yè)務，構(gòu)建了覆蓋全面的熱線業(yè)務應答網(wǎng)絡(luò)。 特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表新浪網(wǎng)觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與新浪網(wǎng)聯(lián)系。
添加微信好友, 獲取更多信息
復制微信號