近日，廣州市正式實施《住宅小區(qū)智慧物業(yè)服務評價標準》（下稱《標準》）和《新冠肺炎疫情防控 醫(yī)院類物業(yè)管理區(qū)域操作規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）團體標準，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，引領(lǐng)廣大物業(yè)服務企業(yè)將標準融入到日常服務中，從而為廣大業(yè)主提供更加精細化、智慧化的高質(zhì)量服務。

6月2日下午，在廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局指導下，廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（下稱廣州物協(xié)）與廣州市標準化協(xié)會對兩項團體標準進行專業(yè)解讀。解讀會上，廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長李永新介紹，兩個團體標準均由物業(yè)專家團隊編撰，并與廣州市標準化協(xié)會聯(lián)合發(fā)布，是物業(yè)管理行業(yè)順應新時代高質(zhì)量發(fā)展趨勢的要求。

其中，《標準》主要針對住宅類物業(yè)業(yè)態(tài)，力求提高智慧化住宅小區(qū)建設和應用服務水平，統(tǒng)一住宅小區(qū)的智慧化物業(yè)項目評價方法；《規(guī)范》則根據(jù)國家對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作要求，將幫助指導物業(yè)服務企業(yè)在新冠肺炎疫情防控期間，全力做好物業(yè)管理區(qū)域服務管理的防控工作。

填補智慧社區(qū)行業(yè)標準指引空白

當前，智慧社區(qū)概念深入人心，物業(yè)是社區(qū)的重要一環(huán)，各大物業(yè)企業(yè)、科技企業(yè)積極投身智慧物業(yè)的建設。然而，當前行業(yè)仍存在一些問題和短板。首先，業(yè)內(nèi)對于智慧社區(qū)的內(nèi)涵理解不統(tǒng)一，對其建設的方向不聚焦，缺乏共識導致智慧物業(yè)建設百花齊放，各自為戰(zhàn)。

另一方面，在缺乏指引的情況下，受市場因素影響，在一些服務不少物業(yè)企業(yè)又趨于同質(zhì)化，但效果始終有待完善。智慧城市、智慧社區(qū)均有國家及地方層面的明確指引，但智慧物業(yè)業(yè)內(nèi)指引甚少。最后，智慧社區(qū)建設缺乏系統(tǒng)性建設成果評價體系。盡管建設投入大，但衡量做得如何、是否合理，仍缺乏科學性、系統(tǒng)性、全面性的行業(yè)評價標準。

現(xiàn)場，標準編纂工作的專家組組長陳作勤、謝嬈解讀了《住宅小區(qū)智慧物業(yè)服務評價標準》和《新冠肺炎疫情防控 醫(yī)院類物業(yè)管理區(qū)域操作規(guī)范》的編制背景及主要內(nèi)容。本次團體標準參編單位陣容強大，含多家知名物業(yè)企業(yè)，包括10家物業(yè)企業(yè)，另有9家物業(yè)科技企業(yè)。

團體標準共有三大特色：

第一大特色是強調(diào)與政府標準與平臺銜接。標準與廣州市住建局《基于CIM的智慧社區(qū)建設、運營及評價指引》充分銜接，在智慧社區(qū)中的智慧物業(yè)部分進行了細化要求，實現(xiàn)政策指引與行業(yè)指引一脈相承。此外，標準還對廣州市政府的CIM平臺、智慧物業(yè)管理服務平臺等3個重點平臺的數(shù)據(jù)上傳進行要求，讓智慧物業(yè)與智慧城市、智慧政府更好銜接。

第二大特色是標準涵蓋了對新技術(shù)的應用，包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動化、機器人等新技術(shù)的應用，并設有相應的評價指標。

第三大特色是標準強調(diào)安全與創(chuàng)新并重。越是智慧的，越是要安全，特別是信息安全。因此，標準對于信息安全設有專項評價標準，引導參評企業(yè)在智慧物業(yè)建設的同時，不忘記最根本的安全需求。由于科學技術(shù)日新月異，標準通過在多個二級指標里設置創(chuàng)新應用加分，鼓勵參評企業(yè)不拘泥標準的條文，擁抱和應用新技術(shù)。

參評純住宅項目總戶數(shù)需達1000戶以上

在評價指標方面，標準評價指標設計了一級指標、二級指標及三級指標進行評定。其中， 一級指標包括：基礎智能化系統(tǒng)、智慧物業(yè)服務平臺、對接外部平臺功能；基礎智能化系統(tǒng)的二級指標包括：通信基礎設施、車輛管理系統(tǒng)、設備管理類系統(tǒng)、安全管理類系統(tǒng)；智慧物業(yè)服務平臺的二級指標包括：物業(yè)服務平臺、社區(qū)服務平臺、移動端、集成管理、信息安全；對接外部平臺功能的二級指標包括：對接廣州市智慧物業(yè)管理服務平臺、對接廣州市公安局社會資源數(shù)據(jù)匯聚平臺、對接廣州市CIM平臺。

從參評條件來看，參評項目需坐落在廣州市，有明確的產(chǎn)權(quán)歸屬，物業(yè)管理公司的登記注冊地在廣州市并依法納稅，且同時滿足以下條件：

■ 住宅項目建筑面積達到一定的規(guī)模。純住宅的項目，其總戶數(shù)需在1000戶及以上；商住混合項目,其住宅部分總戶數(shù)不少于500戶。

■ 住宅項目在完成竣工驗收并投入使用滿一年后，入住率達50%或以上。

■ 住宅項目應在兩年內(nèi)無重大安全責任事故。

■ 住宅項目的規(guī)劃、施工建設、運營符合國家相關(guān)法律法規(guī)及強制性標準的規(guī)定。

■ 住宅項目具有市住建局核發(fā)的《建設工程竣工驗收備案表》。

■ 住宅項目具有市規(guī)劃局核發(fā)的《建設工程規(guī)劃許可證》。

現(xiàn)場還公布了評價標準的計分原則：

■ 總體計分規(guī)則：評定總分100分，乘以老舊小區(qū)系數(shù)后，不得超過100分。加分項合計10分，直接在總分的基礎上加分（不計算權(quán)重）。

■ 評價等級：A級為90分或以上；B級為75分或以上；C級為60分或以上。低于60分沒有等級。

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■ 具體計分方式如下：

a） 總分=（∑一級指標評分項得分）×老舊小區(qū)系數(shù)+（∑加分項得分）；

b） 一級指標得分=∑（二級指標的評分項得分×權(quán)重）；

c） 二級指標得分=∑（三級指標的評分項得分）。

■ 關(guān)于老舊小區(qū)系數(shù)，廣州物協(xié)鼓勵老舊小區(qū)積極投入改造升級智慧物業(yè)：

a） ①參評的住宅小區(qū)，如完成竣工驗收備案并投入使用滿10年或以上，系數(shù)為1.05。

b） ②參評的住宅小區(qū)，如完成竣工驗收備案并投入使用滿20年或以上，系數(shù)為1.10。

c） ③參評的住宅小區(qū)，如完成竣工驗收備案并投入使用滿30年或以上，系數(shù)為1.15。

建議醫(yī)院類物業(yè)組建應急突擊隊

醫(yī)院類物業(yè)管理方面，參編單位由知名物業(yè)服務企業(yè)與各大醫(yī)療單位共同組成。除廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、廣州市標準化協(xié)會外，另有7大物業(yè)公司，和南方醫(yī)院、中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)。

醫(yī)院作為防疫的重點區(qū)域，最重要的是確保物業(yè)一線工作崗位人員充足。《規(guī)范》對物業(yè)防疫人員保障提出要求，建議物業(yè)服務企業(yè)建立企業(yè)總部+項目兩級機動保障隊伍或突擊隊伍。物企總部應臨時組建多工種、技術(shù)過硬的突擊隊，隊員應由有醫(yī)院物業(yè)專業(yè)服務經(jīng)驗（含有秩序維護、運送、環(huán)境管理、設施設備維護等經(jīng)驗）、保持72小時核酸陰性檢測證明及已注射全程疫苗的人員組成。人員配備應包括：保潔消毒、醫(yī)輔運送、安保、管理等人員。

醫(yī)療類物業(yè)團體標準共有五大板塊內(nèi)容：

第一板塊包括組織、物資、人員等保障指引。編委會建議管理醫(yī)院業(yè)態(tài)的物企成立防疫領(lǐng)導小組或總指揮部，并對醫(yī)院物業(yè)重要疫情防控物資配備基準數(shù)，物業(yè)人員保障等方面作明確要求；

第二板塊為員工上崗指引，提出在疫情期內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)員工和供方員工每日上班前做好體溫測量和健康監(jiān)測，日常做好個人防護；并按照醫(yī)院防疫情況，對物業(yè)一線員工執(zhí)行多級防護要求；

第三板塊涉及出入控制、封閉區(qū)域管理、秩序維護等防控操作指引。根據(jù)醫(yī)院和政府主管部門統(tǒng)一要求，對醫(yī)院出入口進行人車管制，對疫源區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理，從分診、候診、乘梯等環(huán)節(jié)維護好秩序等；

第四板塊為政府、員工、業(yè)主等溝通與配合指引。疫情防控需要多方共同努力，在加強物業(yè)與各方溝通配合上，《規(guī)范》確保各方有效協(xié)作，促進醫(yī)院防疫工作有序開展；

第五板塊包括病毒知識、政策法規(guī)等專業(yè)知識指引。《規(guī)范》參照國務院、國家衛(wèi)健委、各大醫(yī)療機構(gòu)對于新冠肺炎疫情的防控要求和辦法，整理出專業(yè)的防疫方法和注意事項，有助于提高防疫工作效率。為防止疫情傳播，《規(guī)范》針對醫(yī)院多元場景需求，針對不同的消毒對象，提供了更全面的專業(yè)指引，對不同環(huán)境、設備，推薦使用不同的消毒制劑、建議采取對應的消毒頻次等。

接下來，廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會將會聯(lián)系相關(guān)技術(shù)機構(gòu)，組織相關(guān)單位和企業(yè)開展對標準的學習培訓，促進標準應用。同時，在市建設局指導下，依據(jù)標準要求，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的智慧化住宅小區(qū)建設和應用服務工作，統(tǒng)一住宅小區(qū)的智慧化物業(yè)服務評價方法，督促企業(yè)自覺提高物業(yè)服務品質(zhì)，提升廣大業(yè)主的生活幸福感和服務滿意率。

【南方日報記者】 郎慧

【通訊員】 穗物宣

【作者】 郎慧

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端