添加微信好友, 獲取更多信息
復(fù)制微信號(hào)
廣告宣傳用無(wú)紡布袋\帆布袋訂制\面粉袋\檔案袋\圍裙生產(chǎn) 可印刷圖案和logo 聯(lián)系電話/微信：15838231350 網(wǎng)址：http://www.yrwfb.cn
2月10日，除夕的前一天，臨近中午時(shí)分，一名老先生提著裝滿硬幣的帆布袋走進(jìn)了廈門國(guó)際銀行廈門海滄支行營(yíng)業(yè)大廳，他想在春節(jié)前將這些硬幣換成整鈔。在這之前，他走遍周邊銀行，卻因等待辦理業(yè)務(wù)的人較多，未能成功兌換，于是抱著試一試的想法走進(jìn)了廈門國(guó)際銀行廈門海滄支行。
老先生所兌換得均為1角面值硬幣，且用紙張以20枚為單位進(jìn)行包裝，數(shù)量近3000枚，拆裝較為繁瑣。獲悉客戶需求后，大堂經(jīng)理向老先生提供了茶飲、糖果，同時(shí)立即將情況反饋給支行相關(guān)負(fù)責(zé)人。
為了加快清點(diǎn)進(jìn)程，縮減老先生等待時(shí)間，支行負(fù)責(zé)人和柜面人員齊齊上陣，分工協(xié)作投入整點(diǎn)戰(zhàn)斗。業(yè)務(wù)辦理期間，大堂經(jīng)理耐心解答老先生關(guān)于人民幣兌換疑惑，向其普及人民幣管理等金融知識(shí)。
經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)，服務(wù)人員完成了硬幣清點(diǎn)及兌換服務(wù)。老先生在業(yè)務(wù)辦理完成后，對(duì)廈門國(guó)際銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)稱贊不已，并致電總行客戶服務(wù)中心，對(duì)周到貼心的服務(wù)體驗(yàn)提出表?yè)P(yáng)。
為客戶提供這樣暖心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的場(chǎng)景，時(shí)常在廈門國(guó)際銀行各營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)。2021年，廈門國(guó)際銀行推出了老年客群專屬綜合金融服務(wù)方案，涵蓋六大板塊十六項(xiàng)貼心服務(wù)；并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置愛(ài)心驛站、母嬰室、愛(ài)心專座等便民服務(wù)設(shè)施，提升殘障人士、下崗失業(yè)者、老年人等特殊消費(fèi)群體服務(wù)體驗(yàn)，滿足特殊群體的金融服務(wù)需求。
作為唯一在內(nèi)地、香港、澳門三地展業(yè)，且在三地均有法人機(jī)構(gòu)的城商行，廈門國(guó)際銀行成立 36年以來(lái)，致力于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善，秉承卓越服務(wù) 暖心伴您的客戶服務(wù)理念，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，構(gòu)建與消費(fèi)者和諧共贏的關(guān)系，助力良好金融生態(tài)建設(shè)。
做特殊消費(fèi)群體的貼心守護(hù)人
不久前，央視新聞發(fā)布一則等等5G時(shí)代的2G老人的報(bào)道，引發(fā)了社會(huì)廣泛的關(guān)注。
隨著5G技術(shù)的快速發(fā)展、智能手機(jī)的普及，包括金融服務(wù)在內(nèi)的各種在線智能化服務(wù)深刻改變了人們的生活，如何幫助老年人群順利跨越數(shù)字鴻溝，更好地享受到科技發(fā)展帶來(lái)的快捷與便利，也成為了銀行業(yè)思考的一個(gè)問(wèn)題。
廈門國(guó)際銀行在牛年開(kāi)年之際，迅速交出了一份暖心答卷。聚焦銀發(fā)客群，該行迅速推出老年客群專屬綜合金融服務(wù)方案，覆蓋賬戶安全保障、便捷渠道服務(wù)、財(cái)富保值傳承、尊享特色權(quán)益、長(zhǎng)效主題活動(dòng)、費(fèi)用優(yōu)惠六大板塊，包含多重身份認(rèn)證手段，資金存儲(chǔ)安全放心、防范電信欺詐，管理賬戶安全、智能終端‘大’革新、上門提供各類金融服務(wù)，開(kāi)展一對(duì)一專業(yè)咨詢等十六項(xiàng)溫情服務(wù)。
為讓廣大老年人安心且輕松使用手機(jī)銀行，廈門國(guó)際銀行在其手機(jī)銀行特別設(shè)置多重身份認(rèn)證手段，各類交易采取語(yǔ)音認(rèn)證、人臉識(shí)別等多重生物科技手段識(shí)別認(rèn)證，讓操作變得更加簡(jiǎn)單，老年客戶不再需要戴上老花眼鏡、動(dòng)手打字，只要?jiǎng)觿?dòng)口、眨眨眼，即可輕松完成操作，方便老年客戶順利搭上數(shù)字快車。
同時(shí)，廈門國(guó)際銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面推行適老服務(wù)，服務(wù)人員主動(dòng)增加問(wèn)詢和協(xié)助服務(wù)，針對(duì)特殊需求的老年人提供一對(duì)一關(guān)懷服務(wù)、對(duì)有困難的客戶提供延伸上門服務(wù)等，同時(shí)著重提醒老年人安全用卡，防范電信詐騙，保護(hù)好個(gè)人信息，在滿足老年人金融服務(wù)需求、改善老年人金融服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，保護(hù)老年客戶的資金財(cái)產(chǎn)安全。
此外，在夜間交易、境外交易、POS交易、銀聯(lián)在線支付交易、無(wú)卡支付交易等6大支付場(chǎng)景，該行可實(shí)現(xiàn)由客戶自主設(shè)定管控限額和精準(zhǔn)時(shí)間控制，并引入反欺詐、生物驗(yàn)證等多項(xiàng)技術(shù)手段對(duì)可疑匯款進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)，有效幫助老年客群進(jìn)一步防范電信欺詐，提升賬戶管理的安全需求。
據(jù)悉，廈門國(guó)際銀行將持續(xù)縱深推進(jìn)老年客戶群體金融服務(wù)的優(yōu)化工作，積極打造線上線下一體化、貼合老年人需要的適老金融服務(wù)，用好智能技術(shù)，讓數(shù)字金融服務(wù)更有溫度，保證在數(shù)字普惠金融的道路上一個(gè)都不落下。
不僅如此，為進(jìn)一步提升農(nóng)民工、殘障人士、下崗失業(yè)者、老年人等特殊消費(fèi)群體服務(wù)體驗(yàn)，廈門國(guó)際銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置愛(ài)心驛站、母嬰室、愛(ài)心專座等便民服務(wù)設(shè)施；疫情期間針對(duì)醫(yī)護(hù)人員設(shè)計(jì)專項(xiàng)產(chǎn)品，重陽(yáng)節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日期間推出專屬人群產(chǎn)品，產(chǎn)品廣泛覆蓋多層次消費(fèi)者的需求特點(diǎn)和偏好。
【帆布袋包裝訂制廠家電話/微信：15838231350】
結(jié)合自身實(shí)際，因地制宜打造特色化網(wǎng)點(diǎn)，也是近年來(lái)廈門國(guó)際銀行發(fā)力的重點(diǎn)之一，諸如，在廈門國(guó)際銀行廈門廈大支行，針對(duì)周邊居住的廈大退休教授多的特點(diǎn)，支行在柜臺(tái)備好老花鏡，為來(lái)辦業(yè)務(wù)的老年客戶端茶送水，并為老年客戶宣傳合適的理財(cái)產(chǎn)品，指導(dǎo)做好防騙工作。這樣的暖心服務(wù)也備受老年客戶認(rèn)可，日前，該支行一位老年客戶專程寄送一封表?yè)P(yáng)信，感謝該行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
上門服務(wù)也已成為廈門國(guó)際銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的常規(guī)操作，該行為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，和提供一對(duì)一專業(yè)金融咨詢，提升老年人面對(duì)面金融服務(wù)的獲得感和幸福感。該行還不定期舉辦反洗錢、反詐騙、支付安全知識(shí)、財(cái)富保值增值、健康養(yǎng)生等知識(shí)講座以及聯(lián)動(dòng)商圈進(jìn)社區(qū)開(kāi)展老年客群專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)等。
想客戶之所想，急客戶之所急
無(wú)論是推出適老金融服務(wù) ，還是為特殊客戶群體提供暖心服務(wù)，這些都是廈門國(guó)際銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)縮影。
長(zhǎng)期以來(lái)，廈門國(guó)際銀行堅(jiān)定以卓越服務(wù)，暖心伴您服務(wù)口號(hào)為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)提升大聯(lián)動(dòng)服務(wù)目標(biāo)，自覺(jué)優(yōu)化廳堂服務(wù)，通過(guò)典型示范、層級(jí)推進(jìn)、以客為尊、應(yīng)變創(chuàng)新的工作方法，全面推進(jìn)高質(zhì)量服務(wù)工作，從客戶深層次的金融服務(wù)需求出發(fā)，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)服務(wù)工作，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到日?？蛻舴?wù)的點(diǎn)滴中，想客戶之所想、急客戶之所急，切實(shí)解決客戶難題。
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面，廈門國(guó)際銀行不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度基礎(chǔ)；持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，該行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制和制度建設(shè)更加健全、客戶意見(jiàn)管理更加完善、產(chǎn)品和服務(wù)更加規(guī)范、培訓(xùn)及宣傳教育有序開(kāi)展，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效，更好地履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，共建和諧穩(wěn)定金融環(huán)境。
深化改革，立足本土服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)
不斷優(yōu)化服務(wù)亦是廈門國(guó)際銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)切入點(diǎn)。如今，已過(guò)而立之年的廈門國(guó)際銀行，正通過(guò)三個(gè)回歸策略，以服務(wù)實(shí)體、服務(wù)本地、服務(wù)普惠小微為主戰(zhàn)場(chǎng)，深化本地化、分散化、多元化、國(guó)際化發(fā)展，重點(diǎn)提升本地化和分散化水平。
據(jù)了解，該行于2019年5月起，開(kāi)展深耕八閩、服務(wù)實(shí)體金融服務(wù)系列活動(dòng)，由該行多家分行行長(zhǎng)帶隊(duì)的多支調(diào)研組，主動(dòng)深入福建省轄內(nèi)1萬(wàn)多家中小企業(yè)進(jìn)行集中調(diào)研，采集企業(yè)一手信息，建立白名單機(jī)制，并不斷深化產(chǎn)業(yè)調(diào)研成果的運(yùn)用，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中堅(jiān)定前行。
2020年，廈門國(guó)際銀行更是充分發(fā)揮其標(biāo)準(zhǔn)化遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)和移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，早早按下普惠金融服務(wù)快捷鍵，2月起就快速為受疫情沖擊的中小微企業(yè)紓困解難，先后推出了25條金融舉措，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市。
廈門國(guó)際銀行還積極踐行分散化理念，增加信貸投放戶數(shù)。截至2020年12月末，廈門國(guó)際銀行對(duì)公業(yè)務(wù)戶均敞口貸款較上年末大幅降低28個(gè)百分點(diǎn)；當(dāng)年新投放公司戶均敞口資產(chǎn)較上年末下降25個(gè)百分點(diǎn)；公司客戶數(shù)較上年末增長(zhǎng)24.2％。
同時(shí)，廈門國(guó)際銀行始終積極發(fā)揮跨境金融、外匯業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化內(nèi)地與港澳三地機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)動(dòng)協(xié)作，挖掘港澳機(jī)構(gòu)的綜合化經(jīng)營(yíng)潛力，積極發(fā)展跨境投行資管業(yè)務(wù)，為客戶提供國(guó)際化、綜合化的一站式金融服務(wù)。
2020年，廈門國(guó)際銀行合計(jì)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)提供信貸支持超1850億元；累計(jì)為外貿(mào)、交通運(yùn)輸、批發(fā)零售、文化娛樂(lè)、住宿餐飲等受疫情影響較大的五大行業(yè)發(fā)放信貸資金超935億元；積極為民營(yíng)企業(yè)提供無(wú)還本續(xù)貸服務(wù)，累計(jì)為民營(yíng)企業(yè)提供無(wú)還本續(xù)貸服務(wù)104億元，占全部無(wú)還本續(xù)貸業(yè)務(wù)發(fā)生額的78％。
【提示】部分文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)搜集，如有侵權(quán)請(qǐng)留言刪除，謝謝！